Wanneer iemand altijd “in het midden” zit
In veel teams zie je hetzelfde patroon.
Er is iemand die voortdurend moet schakelen.
Tussen afdelingen.
Tussen verwachtingen.
Tussen mensen.
Wanneer iets misloopt, lijkt die persoon vaak de oorzaak.
Maar meestal is hij gewoon degene die precies tussen twee rollen staat.
Niet omdat hij dat heeft gekozen.
Maar omdat niemand ooit duidelijk heeft uitgesproken waar de grens ligt.
Wanneer rollen elkaar beginnen overlappen
In groeiende kmo’s verschuiven rollen voortdurend.
Mensen nemen extra taken op.
Verantwoordelijkheden groeien mee met het bedrijf.
En grenzen worden zelden opnieuw vastgelegd.
Dat werkt een tijd.
Totdat twee mensen zich tegelijk verantwoordelijk voelen voor hetzelfde stuk werk.
Of net niemand meer.
Hoe iemand tussen twee verwachtingen terechtkomt
De situatie ziet er vaak zo uit.
De ene collega verwacht snelheid.
De ander verwacht overleg.
De ene verwacht initiatief.
De andere verwacht eerst afstemming.
De persoon in het midden probeert beide te doen.
En krijgt uiteindelijk van beide kanten kritiek.
Waarom dit spanningen veroorzaakt
Wanneer iemand tussen twee verwachtingen werkt, ontstaan drie typische reacties.
Hij begint overdreven af te stemmen
Elke beslissing wordt gecheckt.
Niet uit onzekerheid.
Maar omdat hij weet dat twee kanten verschillende dingen verwachten.
Hij vertraagt het werk
Beslissingen worden uitgesteld.
Niet omdat hij het niet kan.
Maar omdat hij probeert niemand te bruuskeren.
Hij wordt de bliksemafleider
Wanneer iets fout loopt, lijkt hij de zwakke schakel.
Terwijl hij vaak gewoon de plek inneemt waar twee rollen botsen.
Wat hier eigenlijk onder zit
Dit soort spanning gaat zelden over persoonlijkheid.
Het gaat bijna altijd over rolgrenzen.
Wie beslist hier uiteindelijk?
Wie draagt het risico?
En wanneer moet er afgestemd worden?
Zolang dat impliciet blijft, zal iemand altijd tussen twee stoelen vallen.
De vraag die het verschil maakt
Wanneer spanningen rond één persoon blijven terugkomen, stel jezelf dan deze vraag.
Niet:
“Wat moet hij anders doen?”
Maar:
“Welke twee verwachtingen botsen hier eigenlijk?”
Dat gesprek gaat zelden over gedrag.
Maar vaak over rollen.
Afsluiter
In teams waar rollen duidelijk zijn, moeten mensen minder navigeren tussen verwachtingen.
Ze weten wanneer ze mogen beslissen.
Wanneer overleg nodig is.
En waar hun verantwoordelijkheid stopt.
Wil je zien welke petten vandaag door elkaar lopen in jouw organisatie.
Doe dan de pettentest: Welke petten draag jij vandaag in jouw bedrijf?
